Política de reembolso

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), al realizar tu compra a través de nuestro sitio web tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de tu pedido. En los casos en que se acepten devoluciones o se ejerza el derecho de retracto, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.

Contáctanos para consultar las opciones de devolución y cómo comenzarla.

La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Contáctanos antes de devolver un artículo.

A menos que indiquemos lo contrario o que la ley aplicable exija lo contrario, eres responsable de los costos de envío de las devoluciones por cambio de opinión o ejercicio del derecho de retracto. En caso de ser aprobado el retracto, Levita reembolsará el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, si recibiste el artículo equivocado, o si presenta alguna inconsistencia de calidad o fecha de vencimiento previa a su apertura. En estos casos de garantía legal, el consumidor no asumirá los costos de transporte de la devolución.

Por motivos de seguridad alimentaria, higiene y protección de la salud, NO se aceptarán cambios, devoluciones ni derecho de retracto de productos de consumo masivo, suplementos o artículos de uso personal cuyos sellos de seguridad externos o internos hayan sido rotos, abiertos, despegados o alterados después de la entrega.

El Derecho de Retracto legal únicamente procederá si el producto se devuelve en perfecto estado, completamente sellado en su empaque original y dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a su recepción. Es posible que algunos otros artículos no sean elegibles para devolución, como se indica en los términos de devolución anteriores o en la publicación de producto, en el sitio web o en la tienda física al momento de la compra.

Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.

Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te haremos saber si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. El reembolso del dinero se gestionará en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso.

Si no ves tu reembolso dentro de un período razonable desde que se aprobó, contáctanos.

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en Colombia (Ley 1480 de 2011), incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos están defectuosos, no son como se describen, no se entregan dentro del plazo requerido o acordado, o si de otro modo no cumplen con las leyes aplicables.

Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados, contáctanos escribiendo a joje.carmo@gmail.com.